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莆田市匯安科技有限公司

客服主管

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蔡曉晗
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公司簡(jiǎn)介

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企業(yè)文化:
【企業(yè)的價(jià)值觀】?努力、專(zhuān)注、責(zé)任、團(tuán)結(jié)
【企業(yè)的人才觀】?有能力,有實(shí)力,有魄力,能者多得。
【員工發(fā)展目標(biāo)】?每個(gè)人都能找到合適的自己的生活與崗位,并不斷超越自我。

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——每周工作六天,每天7小時(shí)
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崗位職責(zé):
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀學(xué)歷可下放
2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少2年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間:
朝九晚六,周休四天

公司地圖

京都壹品(建設(shè)中)(后山西路與東園西路輔路交叉口北140米)

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更新于:2024-07-04
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