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工作內(nèi)容:
1）通過(guò)1688客服的在線聊天工具，負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)并引導(dǎo)促成下單；
2）在顧客下單未付款時(shí)，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记?，?lái)挽回流失訂單，提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)，降低退款率從而提高銷售額；
3）在開(kāi)發(fā)新客服的同時(shí)，也需維護(hù)專屬客戶關(guān)系，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易；
4）負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴、退換貨及退款等，解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)以及客戶對(duì)店鋪的滿意度；
5）定期對(duì)售后的情況進(jìn)行匯總做報(bào)表跟進(jìn)，了解商品庫(kù)存情況，及時(shí)下架無(wú)貨商品；
6）做好交接班工作，及時(shí)交接售后問(wèn)題及售后進(jìn)程情況。

工作要求：
1）從事1688客服工作一年以上;
2）打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢，工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程；
3）能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)，能夠推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相天流程。
4）勤奮好學(xué)、有上進(jìn)心，有抗壓能力，適應(yīng)性好。