售前崗位職責：
1.淘寶平臺售前客服，與客戶在線交流，介紹產(chǎn)品，解答客戶咨詢，妥善處理顧客關系；
2.準確把握客戶需求并進行針對性銷售，最大限度促進轉化成單，完成部門銷售任務；
3.配合其他部門處理客戶訂單和售后問題；
4.其它售前相關事宜。

售后崗位職責：
1.淘寶平臺售后客服處理。負責售后問題的解答，客戶投訴，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶
4.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；
5.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
6、其它售后相關事宜。