崗位職責

1. 通過在線聊天工具、社交媒體等多種渠道，及時響應客戶咨詢，專業(yè)、耐心解答產品或服務相關問題，提供清晰準確的信息，解決客戶疑問。

2. 高效處理客戶需求，確保客戶訴求得到妥善處理，并及時跟進處理進度直至問題解決。

3. 認真傾聽客戶反饋，收集客戶對產品、服務的意見和建議，及時整理并反饋給相關部門，助力產品和服務優(yōu)化升級。

4. 遇到客戶投訴或不滿情緒，保持冷靜，積極安撫客戶，迅速采取有效措施化解矛盾，最大限度維護公司品牌形象和客戶滿意度。

5. 準確記錄客戶咨詢、投訴及處理情況，整理相關數據，定期生成工作總結報告，為公司決策提供數據支持。

任職要求

1. 技能要求：熟練使用各類在線溝通工具，具備快速準確的文字輸入能力；能熟練操作常用辦公軟件，如word、excel等，用于數據記錄與整理。

2. 經驗要求：有線上客服、電商客服或相關客戶服務工作經驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生若溝通能力出色、學習能力較強也可考慮。

3. 能力要求：具備優(yōu)秀的溝通表達能力，能夠用簡潔明了、親切友好的語言與客戶進行有效交流；擁有較強的問題解決能力，能獨立分析并解決客戶問題；具備良好的情緒管理能力，面對客戶的負面情緒始終保持耐心和熱情。

4. 其他要求：工作態(tài)度認真負責，具備高度的責任心和敬業(yè)精神；有較強的團隊協(xié)作意識，能與團隊成員密切配合；時間靈活，可適應彈性工作時間（包括周末和節(jié)假日輪班） 。