崗位職責(zé)
職責(zé)一:客戶反饋的客訴問(wèn)題點(diǎn),快速解決并防止再發(fā);
1. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理、對(duì)問(wèn)題發(fā)生的根本原因進(jìn)行分析, 提出改善對(duì)策,對(duì)改善的效果進(jìn)行驗(yàn)證,并跟蹤客戶端的改善效果,直到結(jié)案;
2. 負(fù)責(zé)客戶8d報(bào)告和分析改善報(bào)告
編輯,
car、
cri撰寫(xiě),并及時(shí)回復(fù)給客戶;
3. 客戶投訴的有關(guān)
產(chǎn)品性能及質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn),并形成標(biāo)準(zhǔn)化文件 ;
職責(zé)二:客戶檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)合致,并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管控文件;
1. 量產(chǎn)機(jī)種成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和客戶檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)合致,并保持動(dòng)態(tài)更新;
2. 將客戶的有關(guān)品質(zhì)要求、管控標(biāo)準(zhǔn)及限度樣品等轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管控文件;
3. sop和出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)等文件
編輯修改并發(fā)行;
職責(zé)三:客訴抱怨匯總分析 ;
1. 對(duì)每個(gè)月客戶抱怨的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行匯總分析,并分類(lèi)進(jìn)行檢討改善;
2. 對(duì)以往發(fā)生的客訴問(wèn)題進(jìn)行整理成
che
cklist,其它機(jī)種橫向展開(kāi)確認(rèn),防止再發(fā);
職責(zé)四:
1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,熟練使用辦公軟件;
2、2-3年工作經(jīng)驗(yàn),大型企業(yè)品質(zhì)工作年限1年以上;
3、基本了解iatf16949的五大工具(apqp\ppap\fmea\sp
c\msa)及q
c分析手法,有8d分析經(jīng)驗(yàn)。
5、英語(yǔ)四級(jí)以上,能讀懂英文資料及英文寫(xiě)作。