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崗位職責(zé):
1.、通過在線、熱線平臺(tái)及時(shí)處理客戶咨詢、留言、投訴等售前、售中、售后問題;
2、負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨、缺貨、換貨等其他異常問題處理，記錄客戶需求，并整理、匯報(bào);
3、配合其他部門處理客戶訂單及售后問題，必要時(shí)進(jìn)行外呼回訪，避免出現(xiàn)投訴問題:
4、熟悉產(chǎn)品功能，準(zhǔn)確把握客戶需求并做有效推薦，提升客戶下單轉(zhuǎn)化率:
5、積極反饋客戶購(gòu)物體驗(yàn)中遇到的問題，幫助其他部門完善產(chǎn)品和流程，任職要求:
1、學(xué)歷不限，熟悉epr系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、基本電腦操作，熟悉office辦公軟件，word、excel等;
3、細(xì)心，耐心，抗壓精神，優(yōu)秀的溝通能力;
4、服從上級(jí)安排，有較好的團(tuán)隊(duì)精神;做事主動(dòng)認(rèn)真，有責(zé)任心，熱愛工作。