崗位職責：
1.負責售前、
售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督
客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好
客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及
客服接待能力，調(diào)整
客服接待量及替補工作，確保
客服部每天工作有序、順暢、高效；
2.參與制定并執(zhí)行
客服流程、服務標準、
客服工作計劃、日常員工激勵和
績效考核管理；
3.處理
產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新
客服話術(shù)，并做出更新；
4.負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5.對部門情況進行分析以及對新老員工進行
培訓，定期
培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務
培訓以及
客服問題處理預案的制定；
6.負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
7.配合
運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
8.關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復，關(guān)注售前
客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注9.售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議
10.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，優(yōu)化客訴處理流程、規(guī)范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度；
職位要求：1、中?；蛞陨蠈W歷。
2、兩年以上淘寶或天貓
客服經(jīng)驗；
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則；
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用ex
cel word ppt等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔
編輯、打字速度60字/分鐘以上；
6、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
7、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
8、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務。
工作時間：8:30-12:00,14：00-18：00,7.5小時制
注：
1、能力較強者，薪資可面議；
2、公司擁有完整開闊的晉升通道，提供良好的職業(yè)規(guī)劃及發(fā)展空間。
?福利待遇：五險、法定假期、滿勤獎、帶薪年假、工齡獎、加班補貼、年底獎金、團建
微信?
手機站點：m.597.com
關(guān)注597官方微信！
主營家居家紡等日用品線上銷售。
