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1. 商品管理
- 負(fù)責(zé)商品信息錄入、編輯及上架，確保產(chǎn)品描述、圖片、價(jià)格等準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 定期更新庫(kù)存狀態(tài)，維護(hù)線上商品頁(yè)面的完整性與美觀性。

2. 售前服務(wù)
- 解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品推薦、活動(dòng)說(shuō)明及下單引導(dǎo)，促成訂單轉(zhuǎn)化。
- 處理訂單跟進(jìn)、支付問(wèn)題及物流信息查詢，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

3. 售后服務(wù)
- 處理退換貨、退款、投訴等問(wèn)題，協(xié)調(diào)物流與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，確保售后流程高效順暢。
- 收集客戶反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題并提交至相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 通過(guò)溝通建立客戶信任，提升滿意度與復(fù)購(gòu)率。
- 記錄客戶需求，協(xié)助搭建售后服務(wù)體系（如會(huì)員制度、滿意度回訪）。

任職要求：
1. **基礎(chǔ)能力**
- 高中/中專及以上學(xué)歷，具備電商客服或零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟練使用辦公軟件（excel/word）及客服系統(tǒng)（如千牛、企業(yè)微信）。

2. **核心素質(zhì)**
- 溝通力強(qiáng)，具備耐心與同理心，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況與客戶情緒。
- 注重細(xì)節(jié)，具備多任務(wù)處理能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

3. **加分項(xiàng)**
- 了解主流電商平臺(tái)（淘寶、京東等）后臺(tái)操作規(guī)則。
- 有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)客戶行為優(yōu)化服務(wù)策略。

**崗位價(jià)值：**
- 直接參與客戶服務(wù)全流程，積累電商運(yùn)營(yíng)與用戶管理經(jīng)驗(yàn)。
- 團(tuán)隊(duì)氛圍活躍，提供崗前培訓(xùn)與晉升通道（如客服主管、運(yùn)營(yíng)崗位）。