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崗位職責(zé)：
1、履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。
2、落實交班本上需要跟進(jìn)的事情。
3、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)所有的預(yù)訂資料準(zhǔn)確地輸入酒店的電腦系統(tǒng)中。準(zhǔn)確真實的統(tǒng)計資料將保證整個酒店的正常運轉(zhuǎn)。
5、檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。
6、確保抵店客人資料入電腦系統(tǒng)
7、確?？腿俗C件登記齊全
8、為客人進(jìn)行換房和延住的操作。
9、負(fù)責(zé)向管理人員匯報所有即將抵達(dá)的貴賓的情況，以便能夠進(jìn)行特殊的安排。
10、確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。
11、完成準(zhǔn)備客人登記入住時所需要的物品的工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人，團(tuán)隊抵達(dá)前事先做登記。
12、和酒店所有的同事和員工保持良好的工作關(guān)系。
13、協(xié)助保持同酒店其他部門的良好工作關(guān)系。
14、在發(fā)生突發(fā)事件或者困難的工作情況下，要自覺自愿服從管理者的需要或者分配，到需要幫助的崗位工作。
15、完成其它指派的工作。
崗位要求：
1．大專及以上學(xué)歷
2、高端酒店同崗位一年以上工作經(jīng)歷，具有較強(qiáng)的溝通能力。
3．應(yīng)變能力強(qiáng)。
4．懂英文，善于溝通和處理賓客關(guān)系
5. 熱愛本職工作，積極主動。